Comment faire une demande à son équipe pour qu'elle soit vraiment faite ?

Vous croisez un collaborateur dans le couloir, vous lui glissez une demande en deux phrases, entre deux rendez-vous. Il acquiesce, vous aussi.

Spoiler alert : cette demande a peu de chances d'aller au bout.

Alors comment faire pour que les demandes que vous faites à votre équipe soient réellement faites, et dans la durée ?

Faire une demande à un collaborateur : un besoin à ne pas laisser tomber

Quand vous demandez quelque chose à votre équipe, j’imagine que ce n'est pas pour le plaisir de remplir la to-do de vos collaborateurs. Vous le faites parce qu'il y a une raison : un besoin pour un client, pour l'équipe, pour l'entreprise. Vous avez besoin que ce soit fait.

C'est pour ça que la façon de formuler la demande compte autant que son contenu. Une demande lancée en passant, sans échéance, sans résultat précis, sans suite prévue, laisse chacun l'interpréter à sa façon.

Et ce qui n'est pas clair finit rarement par être fait.

Voici une méthode que je vous propose.

Une méthode en 4 points pour qu'une demande soit tenue

1. Définir l'échéance et la fréquence de la demande

Précisez quand la demande doit être faite et, si elle est récurrente, à quel rythme. « Dès que tu peux » ne veut rien dire : chacun l'interprète à sa façon. Une date ou une fréquence c’est factuel, ça donne un repère commun indiscutable.

Exemple : « Le tableau de suivi des devis est à jour chaque vendredi à midi. »

2. Préciser le résultat attendu

Dites à quoi ressemble « fait ». Sans ça, votre collaborateur fait de son mieux avec sa propre idée de ce que vous attendez, et vous découvrez l'écart plus tard.

Exemple : « Chaque devis envoyé depuis plus de 10 jours a une colonne avec la date de la dernière relance. »

3. Expliquer pourquoi vous faites cette demande

C'est le point majeur, et le plus souvent oublié. Votre collaborateur comprend ce qu'il doit faire, mais pas pourquoi c'est important. Et sans le pourquoi, la demande passe vite au second plan dès qu'une autre urgence arrive.

Exemple : « Ne pas relancer des devis, c’est risquer de perdre du chiffre d’affaires. 70% de nos signatures avec les clients sont suite aux relances. L’enjeu est majeur pour l’entreprise. »

4. Prévoir dès le départ le suivi de la demande

Décidez dès maintenant comment et quand vous vérifierez que c'est fait : un point de 10 minutes, un coup d'œil sur le tableau, un message. Mettez-le par écrit, et calez-le tout de suite dans votre agenda et dans celui de votre collaborateur.

Car un suivi qui n'est pas planifié est un suivi qu'on oublie.

Exemple : « On regarde le tableau ensemble tous les vendredis à 13 h 30, 10 minutes. »

Pourquoi cette méthode fonctionne ?

Cette méthode permet de poser un cadre clair, qui aide votre collaborateur à comprendre ce que vous attendez, pour quand, et pourquoi. Il sait où il va, et ce qu'on attend de lui.

Mais surtout, elle vous oblige vous à reboucler. Puisque le suivi est prévu dès le départ, vous revenez sur la demande, vous constatez ce qui a été fait, vous ajustez si besoin. C'est là que vous prenez pleinement votre rôle de manager : celui qui s'assure que ce qu'il demande avance réellement.

En résumé

Une demande tient quand elle est posée pour tenir : une échéance, un résultat précis, une raison, un suivi prévu. Essayez ces quatre points sur la prochaine demande que vous faites à votre équipe, et faites moi un retour. Je suis très curieuse de vos feedbacks.

Vous voulez que vos demandes soient vraiment faites ?

Suivre ses demandes, ce n'est pas qu'une question de méthode : c'est aussi une question de posture et d’exigence.

Coach certifiée, j'accompagne les dirigeants de PME à construire un cadre managérial clair et durable, et à prendre pleinement leur place de dirigeant.

Vos demandes s’arrêtent en cours de route ? Prenons 30 minutes pour en parler.

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